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고객헌장

국립생태원은 생태에 생태계에 관한 조사‧연구‧전시와 대국민 교육 등을 체계적으로 수행하여
환경을 보전하고 올바른 환경의식을 함양 하는데 최선을 다하겠습니다. 또한 모든 임직원은 최고의 서비스를
제공하기 위해 고객의 눈높이에서 고객중심경영을 다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 하나.

    우리는 연구‧전시‧교육의 전문성을 지속적으로 강화하여 보다 높은 수준의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

  • 하나.

    우리는 고객이 만족하고 행복할 수 있도록 고객 입장에서 생각하고 친절한 서비스를 제공하겠습니다.

  • 하나.

    우리는 고객의 소리에 항상 귀 기울이며 고객의 의견을 최대한 신속하고 정확하게 경영에 반영하겠습니다

  • 하나.

    우리는 잘못된 서비스로 고객에게 불편을 초래하였을 경우 즉시 이를 개선하고 재발 방지에 힘쓰겠습니다.

  • 하나.

    우리는 사회적 책임을 성실히 수행하고, 모든 업무를 투명하고 청렴하게 처리하여 고객의 신뢰를 높이겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 정하고, 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

정확하고 다양한 생태정보 제공

드론 등 신기술을 접목한 조사기법 등을 적용하여 생태정보의 정확성과 질적 수준을 높일 수 있도록 노력하겠습니다.

생태 관련 정보와 자료를 다양한 매체와 인쇄물을 통하여 매년 24건 이상을 제공하며, 다양한 생태정보를 300만 건 이상 개방하는 등 국민의 생태정보 이용 편의를 개선하겠습니다.

최고의 생태문화 체험환경 구축

고객의 전시 관람에 불편함이 없도록 최선을 다하고 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 100점 만점 기준 90점 이상을 유지하도록 노력하겠습니다.

모든 국민이 함께 참여하고 즐길 수 있는 체험행사 및 특별전을 매년 4회 이상 개최하여 국립생태원이 최고의 생태문화 공간으로 자리매김하도록 노력하겠습니다.

다양한 야생 동‧식물을 매년 100종 이상 확보하고, 안전한 사육‧증식 환경을 조성하도록 노력하겠습니다.

고품질 생태교육 서비스 제공

국민의 올바른 환경의식 함양을 위해 질 높은 일반국민 대상 생태교육 서비스 제공하고 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 100점 만점 기준 90점 이상을 유지하도록 노력하겠습니다.

사회적 가치 실현을 위해 사회 취약계층 등을 대상으로 무료로 실하는 프로그램인 ‘생태복지교육’ 서비스를 매년 1,000명 이상에게 제공하겠습니다.

선도적인 사회적 책임 이행

소재 지역의 주민 공동체 복원과 지역경제 활성화를 위해 매년 4회 이상 지역주민 초청행사 개최 및 지역축제에 참가하도록 하겠습니다.

개인별 16시간 이상의 봉사 활동을 통하여 지역 사회의 다정한 이웃이 되겠습니다.

고객을 맞이하는 자세

고객내방

  • 고객을 방문하기 1일전에 방문자의 소속, 성명, 방문목적을 전화로 안내하고, 고객이 편리하신 시간을 약속한 후 방문하겠습니다. 항상 신분증을 제시하며 고객과의 약속시간을 정확하게 지키겠습니다. 최소 시간 내에 업무를 처리하고 처리결과를 분명하게 설명하겠습니다. 현장에서 처리할 수 없는 사안이 발생한 경우 사무실로 복귀하여 처리방안을 검토한 후 알려드리겠습니다.

고객방문

  • 우리는 항상 친절하고 밝은 표정으로 사원증을 패용하고 고객을 먼저 맞이하겠습니다. 고객이 기다리시지 않도록 다른 업무 중이라도 고객의 업무를 우선하여 처리하도록 하겠습니다. 고객이 찾으시는 담당자가 없을 경우 다른 직원이 상담 및 업무를 처리해 드리도록 하겠습니다.

전화응대

  • 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받으며, “감사합니다. 00부 00입니다.”라고 인사하고 친절하고 적극적으로 응대하겠습니다. 다른 직원에게 전화를 연결하여야 할 경우에는 양해를 구한 후 담당직원의 소속, 성명 및 전화번호를 알려드리고 연결하겠습니다. 고객이 찾으시는 담당자가 없을 경우 반드시 메모를 전달하여 빠른 시간 내에 회신하도록 하겠습니다. 전화를 끊을 때에는 고객이 먼저 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.

인터넷, FAX, 우편으로 상담하시는 경우

  • 인터넷 홈페이지와 FAX, 우편 등을 통하여 문의하신 사항은 즉시 담당자에게 통보하고, 최대한 빠른 시일 내에 처리하도록 하겠습니다. 고객의 의견을 즉각적으로 수렴할 수 있도록 홈페이지의 ‘문의 및 제안’란을 마련하고, 이를 통해 접수된 의견은 성실히 검토하여 단순 질의사항은 3일 이내에 답변하겠으며, 별도의 처리기간이 필요한 경우는 진행사항을 전화로 알려드리도록 하겠습니다.

고객 참여 및 의견제시

국립생태원에서 제공하는 서비스에 대한 고객의 의견제시를 위해 전화‧인터넷‧우편 등 다채널 고객 소통창구를 마련하여 운영하겠습니다.

고객께서 제시해 주신 의견은 성실히 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.

국립생태원 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.

불친절, 불만족 사항에 대하여는 고객의 신고에만 의존하지 않고 자체 모니터요원을 활용, 자체점검을 통하여 바로 잡아 나가겠습니다.

고객의견을 주실 곳

소통창구대표전화인터넷우편
연락처041-950-5300www.nie.re.kr관람안내>소통>문의및제안[33657] 충남 서천군 마서면 금강로 1210 국립생태원

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

제공된 서비스에 만족하지 못하여 고객이 이의를 제기했을 경우에는 신속히 보완하여 만족할 수준의 서비스를 제공하고, 만약 잘못된 서비스로 고객의 피해가 발생한 경우에는 건당 5,000원 상당의 보상을 해드리겠습니다.

국립생태원 책임으로 인한 고객 사상사고가 발생한 경우에는 정해진 기준에 따라 고객의 피해를 배상 해드리겠습니다.

방문자 숙소, 세미나실 등 대관료를 징수한 후 국립생태원 책임 또는 천재지변으로 시설이용이 불가능한 경우에는 전액 환불하겠습니다.

알권리 충족 및 비밀보장

우리 기관에 대한 경영정보를 기관 홈페이지(www.nie.re.kr) 및 공공기관 경영정보 공개시스템(www.alio.go.kr)을 통해 적극 공개하여 기관 경영의 투명성과 신뢰성을 높이겠습니다.

업무와 관련하여 우리 기관이 보유하게 된 개인정보는 철저히 관리하고 비밀을 준수하여 고객의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.

고객에게 협조를 부탁하는 사항

모범 서비스 사례 및 친절 직원을 보셨을 경우, 직원이 자긍심을 가지고 열심히 일할 수 있도록 적극 추천하고 격려해 주시기 바랍니다.

기관의 전시 및 교육시설은 모든 국민에게 휴식과 배움의 공간으로 제공되는 공공시설물인 만큼 해당시설 이용 시 공공질서를 지켜주시기 바랍니다.

  • 전시구역 내에서는 애완동물의 출입과 음주 반입이 금지되어 있습니다.
  • 고객의 안전을 위해 자전거, 킥보드(전동포함), 전동차 등 바퀴를 이용한 이동수단의 출입을 제한하고 있습니다.
  • 다른 고객의 관람에 불편을 끼치는 행위(소란 등)를 자제하여 주시기 바랍니다.

서비스 이행결과 평가 및 활용

고객에게 약속한 서비스 이행표준 준수 여부에 대하여 매년 1회 이상 자체평가를 실시하고 그 결과를 홈페이지에 게재하겠습니다.

평가결과는 기관 운영에 적극 반영하여 더 나은 서비스를 제공하겠습니다.

국립생태원은 항상 고객이 중심이 되는 최선의 서비스를 실천하고, 고객만족 향상을 위하여 최선을 다하겠습니다.

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